Politique d’annulation de commande

1. Conditions générales

Ce site web est la propriété de SMRT BRANDS, LLC.

Nom de la boutique : smrtbrandsllc

Raison sociale : SMRT BRANDS, LLC

Adresse : 7860 GATE PKWY, UNIT-107, JACKSONVILLE, FL 32256, États-Unis

EIN : 88-2515692

Téléphone : +1 (850) 221-3126

E-mail : info@smrtbrandsllc.com

Heures du service client : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (heure de l’Est des États-Unis).

Contactez-nous par e-mail ; nous vous répondrons sous 24 heures.

2. Champ d’application de l’annulation de commande

2.1 Annulation avant l’expédition

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée.

smrtbrandsllc examinera votre demande et vous confirmera par e-mail si l’annulation peut être effectuée. Une fois la commande expédiée, l’annulation directe peut ne plus être possible.

2.2 Annulation après l’expédition

Si la commande a déjà été expédiée, smrtbrandsllc pourra contacter le transporteur afin de vérifier si la livraison peut être interrompue.

Si l’interruption de la livraison n’est pas possible, vous pourrez, sous réserve des conditions légales applicables, exercer votre droit de rétractation après réception du produit en suivant la politique de retour.

Le droit légal de rétractation des consommateurs en France est généralement de 14 jours à compter de la réception du bien, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

2.3 Exceptions

Produits personnalisés : le droit légal de rétractation peut être exclu pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, dans les conditions prévues par la législation applicable. Toute demande d’annulation d’une commande de ce type sera examinée en fonction de son état de traitement et des règles applicables.

Offres promotionnelles : le fait qu’un produit soit proposé à prix réduit ou dans le cadre d’une promotion ne supprime pas, à lui seul, le droit légal de rétractation. Les éventuelles restrictions doivent respecter la législation applicable et être clairement communiquées au consommateur.

3. Délai de demande

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de contacter smrtbrandsllc dans les 24 heures suivant la confirmation de la commande, notamment si vous souhaitez la modifier ou l’annuler avant son expédition.

Une demande présentée après ce délai peut également être examinée si la commande n’a pas encore été expédiée. Ce délai de 24 heures ne limite pas les droits légaux du consommateur, notamment le droit de rétractation applicable après réception.

4. Procédure de demande

Pour demander l’annulation ou la modification d’une commande, veuillez nous contacter :

Par e-mail : info@smrtbrandsllc.com

Par téléphone : +1 (850) 221-3126

Veuillez fournir les informations suivantes :

Numéro de commande
Coordonnées utilisées lors de la commande

Ces informations nous permettront de retrouver la commande et de vérifier son état.

Notre service client vous répondra sous 24 heures, conformément à nos horaires de service, afin de vous informer de l’état de votre demande.

5. Confirmation de la demande

Nous vous informerons par e-mail si la commande peut être annulée avant l’expédition ou si elle a déjà été expédiée.

Si la commande ne peut plus être annulée directement, nous vous indiquerons les démarches applicables après réception du produit, sans préjudice des droits légaux dont vous disposez.

6. Frais de retour

Pour les commandes déjà expédiées, les modalités de prise en charge des frais de retour dépendent de la situation et des conditions applicables à la commande.

Lorsque le retour est organisé et pris en charge par smrtbrandsllc, le service client vous communiquera les instructions de retour et, le cas échéant, une étiquette d’expédition prépayée.

Les droits légaux du consommateur en matière de rétractation, de conformité et de remboursement restent applicables.

7. État des produits retournés

Pour faciliter le traitement du retour, nous vous recommandons de renvoyer les produits avec leurs accessoires, leurs pièces et leurs manuels, ainsi que leur emballage d’origine lorsqu’il est disponible.

Le consommateur peut examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. L’exercice du droit légal de rétractation ne peut pas être refusé uniquement parce que l’emballage d’origine manque ou parce que le produit a été manipulé au-delà d’une exigence de neuf absolu.

Une éventuelle dépréciation du produit ne peut être prise en compte que dans les conditions prévues par la législation applicable.

8. Service client

Pour toute question concernant l’annulation ou la modification d’une commande, veuillez contacter notre service client :